Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
-
- Майор
- Повідомлень: 657
- З нами з: 28 грудня 2007, 17:11
- Автомобиль: две штуки altea xl 1.8
- Звідки: Киев
- Контактна інформація:
Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Проблемы с аккумулятором проявились еще в Бельгии, утром тяжело заводилась, но ехать на сервис в чужой стране не было желания и понадеялся на авось. Когда приехал к другу в Германию понял что все совсем плохо аккум надо прикуривать, а тут еще и воскресенье. С прикурить проблем нету, а вот дальше ехать стремно. И тут я вспомнил , машина то гарантийная и могу рассчитывать на Сеат ассистент, и карточка клиента их есть. Оказалось что украинский Сеат ассистент, не оказывает помощь за границей, и судя по общению с ними, вообще не особо рвется оказывать какую либо помощь. Утром в понедельник связались с Авто-Киев со Светланой Францевной, она все уточнила и сказала, что я могу спокойно обратиться в любой сервис в Германии, за что ей большое спасибо.
Немецкий салон Сеат мало чем отличается от нашего, разве что машины другие, заряженные Купры и полноприводные Леоны. Меня, правда, мало тогда это интересовало, типа проблемы попробовать порешать и домой. Друг увидел мое напряжение, пнул легонько и сказал «расслабься и улыбайся, это уже не наши проблемы» и сам начал общаться с сотрудником сервиса на немецком. По долгому общению и по тому, что никто не бежит мне аккум менять, понял, не все так просто, а друг решил успокоить, « аккумулятор будет завтра». Успокоил называется, ночь в отеле на наших 5 человек будет стоить столько же , сколько аккумулятор, а то и дороже. Когда я ему все это сказал, он спокойно ответил « это их проблемы, сколько будет стоить твой отель». В это верится с трудом, но они сами забронировали отель на нас, 5 человек, стоимостью 270 евро, а потом и предложили туда отвезти. Честно говоря, был в шоке, и начал разбираться, на что еще может рассчитывать клиент Сеата. Так вот, если на долгое время забирают гарантийную машину у местного, дают подменную. Если человек живет ближе 50 км, его и всех пассажиров доставляют домой. Если до дома больше 50 км, оплачивается поезд или самолет для водителя и всех пассажиров, а потом водителю оплачивается обратная дорога на сервис за отремонтированной машиной. В моем случае (задержка на один день) оплачивается проживание водителю и пассажирам в отеле до 4 звезд включительно, при этом отель я могу выбирать сам.
На следующее утро машина меня ждала с новым оригинальным аккумулятором и почему-то вытрушенными ковриками и естественно все бесплатно.
Вопрос к импортеру:
Почему новая машина у нас стоит дороже чем там, а заботы от Сеата нет…
Немецкий салон Сеат мало чем отличается от нашего, разве что машины другие, заряженные Купры и полноприводные Леоны. Меня, правда, мало тогда это интересовало, типа проблемы попробовать порешать и домой. Друг увидел мое напряжение, пнул легонько и сказал «расслабься и улыбайся, это уже не наши проблемы» и сам начал общаться с сотрудником сервиса на немецком. По долгому общению и по тому, что никто не бежит мне аккум менять, понял, не все так просто, а друг решил успокоить, « аккумулятор будет завтра». Успокоил называется, ночь в отеле на наших 5 человек будет стоить столько же , сколько аккумулятор, а то и дороже. Когда я ему все это сказал, он спокойно ответил « это их проблемы, сколько будет стоить твой отель». В это верится с трудом, но они сами забронировали отель на нас, 5 человек, стоимостью 270 евро, а потом и предложили туда отвезти. Честно говоря, был в шоке, и начал разбираться, на что еще может рассчитывать клиент Сеата. Так вот, если на долгое время забирают гарантийную машину у местного, дают подменную. Если человек живет ближе 50 км, его и всех пассажиров доставляют домой. Если до дома больше 50 км, оплачивается поезд или самолет для водителя и всех пассажиров, а потом водителю оплачивается обратная дорога на сервис за отремонтированной машиной. В моем случае (задержка на один день) оплачивается проживание водителю и пассажирам в отеле до 4 звезд включительно, при этом отель я могу выбирать сам.
На следующее утро машина меня ждала с новым оригинальным аккумулятором и почему-то вытрушенными ковриками и естественно все бесплатно.
Вопрос к импортеру:
Почему новая машина у нас стоит дороже чем там, а заботы от Сеата нет…
Ничего на свете лучше нету, чем бродить друзьям по белу свету.Тем, кто дружен, не страшны тревоги, нам любые дороги дороги.
- Viter
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 4345
- З нами з: 21 лютого 2008, 21:54
- Автомобиль: Seat Cordoba 2.0 BBX LPG
- Звідки: Kiefff
- Контактна інформація:
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
а им просто деньги нужны
#drum'овые мы...))))
Actions speak louder than words
#NPK
Actions speak louder than words
#NPK
-
- Младший Лейтенант
- Повідомлень: 187
- З нами з: 17 червня 2010, 09:14
- Автомобиль: Ibiza около sport
- Звідки: Харків
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Не, не может такого быть!
"Это всё геббельсовщина и гЕйвропа!"
"Капитализм предполагает получение прибыли любой ценой" - а какой же это^^ капитализм?! не, настоящий капитализм - у нас, получается!
"Это всё геббельсовщина и гЕйвропа!"
"Капитализм предполагает получение прибыли любой ценой" - а какой же это^^ капитализм?! не, настоящий капитализм - у нас, получается!
- lada
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 2527
- З нами з: 26 червня 2012, 13:36
- Автомобиль: Seat Leon FR 5F 2.0tdi
- Звідки: Киев, Оболонь
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Да... круто
Вот бы и у нас так ...
Вот бы и у нас так ...
- speedmaxx
- Капитан
- Повідомлень: 307
- З нами з: 23 березня 2010, 22:22
- Автомобиль: Seat Leon 1.6
- Звідки: г.Киев
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
читаю и думаю что читаю фантастическую книгу
- SergA
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 2626
- З нами з: 06 червня 2011, 21:20
- Автомобиль: Altea XL 1,6
- Звідки: Киев, Оболонь
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
да наш "сервис" с капиталистическим и рядом не стоял - печалька
Друг детства катает в Гамэрике Лехус GX так когда сдает авто на ТО ему на день дают такое же, один раз GX-са не было, так они дико извинялись что доставляют ему неудобства и могут предложить только LX 570, а так же, понимая что у дружбана могут возникнуть трудности в обхождении с более крупным авто предложили, вместе с авто и водилу, все за счет салона, вот она загнивающая пиндосия
Друг детства катает в Гамэрике Лехус GX так когда сдает авто на ТО ему на день дают такое же, один раз GX-са не было, так они дико извинялись что доставляют ему неудобства и могут предложить только LX 570, а так же, понимая что у дружбана могут возникнуть трудности в обхождении с более крупным авто предложили, вместе с авто и водилу, все за счет салона, вот она загнивающая пиндосия
- mess
- Лейтенант
- Повідомлень: 235
- З нами з: 20 грудня 2010, 17:53
- Автомобиль: Leon 1P => VW Sharan
- Звідки: kiev
- Контактна інформація:
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Было бы таки интересно увидеть в этой теме комментарий от представителя импортера СЕАТ в Украине.....
- Ostapmen
- Генерал-Майор
- Повідомлень: 1760
- З нами з: 19 травня 2011, 21:34
- Автомобиль: Volkswagen Polo 1.4
- Звідки: Киев - Полтава
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
А что могут написать представители импортера, все понимают что такая сервисная поддержка зависит от раскрученности бренда Сеат и объемов продаж автомобилей в Украине, будут к примеру Сеаты популярны как Шкода, возможно и у нас такое было.mess писав:Было бы таки интересно увидеть в этой теме комментарий от представителя импортера СЕАТ в Украине.....
www.isover.ua
- lada
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 2527
- З нами з: 26 червня 2012, 13:36
- Автомобиль: Seat Leon FR 5F 2.0tdi
- Звідки: Киев, Оболонь
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
зато у нас "все ок"SergA писав:с авто и водилу, все за счет салона, вот она загнивающая пиндосия
http://cityplaza.lexus.ua/Service-Lexus
«підмінний» автомобіль, який збереже гнучкість та мобільність на період ремонту власного Lexus:
До Ваших послуг:
Toyota Camry — вартість послуги на добу становить 600 грн.
Toyota Corolla — вартість послуги на добу становить 600 грн.
- lada
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 2527
- З нами з: 26 червня 2012, 13:36
- Автомобиль: Seat Leon FR 5F 2.0tdi
- Звідки: Киев, Оболонь
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Тут вопрос скорее в подходе...Ostapmen писав:А что могут написать представители импортера, все понимают что такая сервисная поддержка зависит от раскрученности бренда Сеат и объемов продаж автомобилей в Украине, будут к примеру Сеаты популярны как Шкода, возможно и у нас такое было.
У нас вообще нет такого понятия как бесплатный подменный авто (ну или доставка домой и т.п.), вообще никто так не делает. И тут не в раскручености дело, а в подходе.
- KakTus08
- Модератор
- Повідомлень: 7551
- З нами з: 19 березня 2009, 21:42
- Автомобиль: Volvo S80 2.5Т LPG
- Звідки: Киев
- Контактна інформація:
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Где-то в Украине:
Телефонный звонок:
- Добрый день, это автосервис?
- Добрый день, да это ***!
- У меня машина на гарантии и она не заводится!
- Наверное у Вас аккумулятор разрядился, приезжайте на сервис по ул. ***
- Так я машину не могу завести!
- Мы сможем сделать диагностику у нас на сервисе, тем более машина на гарантии, мы сделаем для Вас это бесплатно.
Через 2 часа...
- Я вам звонил, у меня акум сдох, хочу поменять по гарантии.
- Сейчас мы все протестируем.
Через 3 часа...
- Вы знаете, Ваша машина сейчас заводится, напряжение акума чуть меньше нормы.
- Машина не заводится после длительной стоянки, например с утра, понятно, что сейчас по дороге на ваше официальное СТО он немного зарядился.
- Мы Вам сейчас не сможем ничем помочь, приезжайте завтра с утра, посмотрим.
- Я Вам оставляю машину, попробуете её завести утром сами.
На следующий день...
- Ну что акум поменяли?
- Да машина действительно не завелась, но у нас сейчас акция - подзарядка аккумуляторов за 1 грн.
- А почему не поменять его по гарантии?
- Возможно вы сами разрядили акум, долго слушали музыку или свет забыли выключить?
- Хрен с Вами заряжайте.
На следующий день...
- Где моя машина?
- Нам очень жаль, наш электрик заболел, машина будет готова в понедельник.
Прошли выходные...
- ГДЕ моя машина?
- Электрик подтвердил, что в акуме заводской брак, он не заряжается.
- Ставьте новый, по гарантии!
- На акум гарантия 1 год - это прописано в гарантийных обязательствах.
- Так у меня вчера как раз и был 1 год с покупки машины.
- Сожалеем, просто если бы Вы раньше обратились, мы могли бы Вам помочь.
Занавес.
Все персонажи вымышленные
Телефонный звонок:
- Добрый день, это автосервис?
- Добрый день, да это ***!
- У меня машина на гарантии и она не заводится!
- Наверное у Вас аккумулятор разрядился, приезжайте на сервис по ул. ***
- Так я машину не могу завести!
- Мы сможем сделать диагностику у нас на сервисе, тем более машина на гарантии, мы сделаем для Вас это бесплатно.
Через 2 часа...
- Я вам звонил, у меня акум сдох, хочу поменять по гарантии.
- Сейчас мы все протестируем.
Через 3 часа...
- Вы знаете, Ваша машина сейчас заводится, напряжение акума чуть меньше нормы.
- Машина не заводится после длительной стоянки, например с утра, понятно, что сейчас по дороге на ваше официальное СТО он немного зарядился.
- Мы Вам сейчас не сможем ничем помочь, приезжайте завтра с утра, посмотрим.
- Я Вам оставляю машину, попробуете её завести утром сами.
На следующий день...
- Ну что акум поменяли?
- Да машина действительно не завелась, но у нас сейчас акция - подзарядка аккумуляторов за 1 грн.
- А почему не поменять его по гарантии?
- Возможно вы сами разрядили акум, долго слушали музыку или свет забыли выключить?
- Хрен с Вами заряжайте.
На следующий день...
- Где моя машина?
- Нам очень жаль, наш электрик заболел, машина будет готова в понедельник.
Прошли выходные...
- ГДЕ моя машина?
- Электрик подтвердил, что в акуме заводской брак, он не заряжается.
- Ставьте новый, по гарантии!
- На акум гарантия 1 год - это прописано в гарантийных обязательствах.
- Так у меня вчера как раз и был 1 год с покупки машины.
- Сожалеем, просто если бы Вы раньше обратились, мы могли бы Вам помочь.
Занавес.
Все персонажи вымышленные
- SergA
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 2626
- З нами з: 06 червня 2011, 21:20
- Автомобиль: Altea XL 1,6
- Звідки: Киев, Оболонь
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
а ситуевина реальная
- Ostapmen
- Генерал-Майор
- Повідомлень: 1760
- З нами з: 19 травня 2011, 21:34
- Автомобиль: Volkswagen Polo 1.4
- Звідки: Киев - Полтава
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Я может не правильно выразился, но чтобы официалы могли предлагать подменные авто и т.д. салоны должны себя хоть немного окупать, никто инвестировать в сеть салонов с хреновыми продажами не будет, тем более сейчас в нашей ситуации.
www.isover.ua
- KakTus08
- Модератор
- Повідомлень: 7551
- З нами з: 19 березня 2009, 21:42
- Автомобиль: Volvo S80 2.5Т LPG
- Звідки: Киев
- Контактна інформація:
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Олег, у хундайецев продажи идут хорошо, сервис один из самых дорогих, но сервиса для клиента нет ибо нет примеров с нормальным сервисом.
- dexter
- Генерал-Лейтенант
- Повідомлень: 4699
- З нами з: 16 грудня 2007, 12:36
- Автомобиль: Leon 1,4 tsi Overload st2
- Звідки: Київ
Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Читал пост как сказку сыну на ночь))). Класс!