Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

VAPILA
Майор
Майор
Повідомлень: 657
З нами з: 28 грудня 2007, 17:11
Автомобиль: две штуки altea xl 1.8
Звідки: Киев
Контактна інформація:

Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення VAPILA »

Проблемы с аккумулятором проявились еще в Бельгии, утром тяжело заводилась, но ехать на сервис в чужой стране не было желания и понадеялся на авось. Когда приехал к другу в Германию понял что все совсем плохо аккум надо прикуривать, а тут еще и воскресенье. С прикурить проблем нету, а вот дальше ехать стремно. И тут я вспомнил , машина то гарантийная и могу рассчитывать на Сеат ассистент, и карточка клиента их есть. Оказалось что украинский Сеат ассистент, не оказывает помощь за границей, и судя по общению с ними, вообще не особо рвется оказывать какую либо помощь. Утром в понедельник связались с Авто-Киев со Светланой Францевной, она все уточнила и сказала, что я могу спокойно обратиться в любой сервис в Германии, за что ей большое спасибо.
Немецкий салон Сеат мало чем отличается от нашего, разве что машины другие, заряженные Купры и полноприводные Леоны. Меня, правда, мало тогда это интересовало, типа проблемы попробовать порешать и домой. Друг увидел мое напряжение, пнул легонько и сказал «расслабься и улыбайся, это уже не наши проблемы» и сам начал общаться с сотрудником сервиса на немецком. По долгому общению и по тому, что никто не бежит мне аккум менять, понял, не все так просто, а друг решил успокоить, « аккумулятор будет завтра». Успокоил называется, ночь в отеле на наших 5 человек будет стоить столько же , сколько аккумулятор, а то и дороже. Когда я ему все это сказал, он спокойно ответил « это их проблемы, сколько будет стоить твой отель». В это верится с трудом, но они сами забронировали отель на нас, 5 человек, стоимостью 270 евро, а потом и предложили туда отвезти. Честно говоря, был в шоке, и начал разбираться, на что еще может рассчитывать клиент Сеата. Так вот, если на долгое время забирают гарантийную машину у местного, дают подменную. Если человек живет ближе 50 км, его и всех пассажиров доставляют домой. Если до дома больше 50 км, оплачивается поезд или самолет для водителя и всех пассажиров, а потом водителю оплачивается обратная дорога на сервис за отремонтированной машиной. В моем случае (задержка на один день) оплачивается проживание водителю и пассажирам в отеле до 4 звезд включительно, при этом отель я могу выбирать сам.
На следующее утро машина меня ждала с новым оригинальным аккумулятором и почему-то вытрушенными ковриками и естественно все бесплатно.

Вопрос к импортеру:
Почему новая машина у нас стоит дороже чем там, а заботы от Сеата нет…
Ничего на свете лучше нету, чем бродить друзьям по белу свету.Тем, кто дружен, не страшны тревоги, нам любые дороги дороги.
Аватар користувача
Viter
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 4345
З нами з: 21 лютого 2008, 21:54
Автомобиль: Seat Cordoba 2.0 BBX LPG
Звідки: Kiefff
Контактна інформація:

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення Viter »

а им просто деньги нужны :)
#drum'овые мы...))))
Actions speak louder than words
#NPK
tolstyi
Младший Лейтенант
Младший Лейтенант
Повідомлень: 187
З нами з: 17 червня 2010, 09:14
Автомобиль: Ibiza около sport
Звідки: Харків

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення tolstyi »

Не, не может такого быть!
"Это всё геббельсовщина и гЕйвропа!"
"Капитализм предполагает получение прибыли любой ценой" - а какой же это^^ капитализм?! не, настоящий капитализм - у нас, получается!
Аватар користувача
lada
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 2527
З нами з: 26 червня 2012, 13:36
Автомобиль: Seat Leon FR 5F 2.0tdi
Звідки: Киев, Оболонь

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення lada »

Да... круто :)
Вот бы и у нас так ...
Сейчас Leon FR 5F 2.0tdi - бортовик
Раньше Altea XL 1.4 tsi - бортовик
Аватар користувача
speedmaxx
Капитан
Капитан
Повідомлень: 307
З нами з: 23 березня 2010, 22:22
Автомобиль: Seat Leon 1.6
Звідки: г.Киев

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення speedmaxx »

читаю и думаю что читаю фантастическую книгу :-D
Аватар користувача
SergA
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 2626
З нами з: 06 червня 2011, 21:20
Автомобиль: Altea XL 1,6
Звідки: Киев, Оболонь

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення SergA »

да наш "сервис" с капиталистическим и рядом не стоял - печалька :-(
Друг детства катает в Гамэрике Лехус GX так когда сдает авто на ТО ему на день дают такое же, один раз GX-са не было, так они дико извинялись что доставляют ему неудобства и могут предложить только LX 570, а так же, понимая что у дружбана могут возникнуть трудности в обхождении с более крупным авто предложили, вместе с авто и водилу, все за счет салона, вот она загнивающая пиндосия :facepalm:
Аватар користувача
mess
Лейтенант
Лейтенант
Повідомлень: 235
З нами з: 20 грудня 2010, 17:53
Автомобиль: Leon 1P => VW Sharan
Звідки: kiev
Контактна інформація:

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення mess »

Было бы таки интересно увидеть в этой теме комментарий от представителя импортера СЕАТ в Украине..... ;)
Аватар користувача
Ostapmen
Генерал-Майор
Генерал-Майор
Повідомлень: 1760
З нами з: 19 травня 2011, 21:34
Автомобиль: Volkswagen Polo 1.4
Звідки: Киев - Полтава

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення Ostapmen »

mess писав:Было бы таки интересно увидеть в этой теме комментарий от представителя импортера СЕАТ в Украине.....
А что могут написать представители импортера, все понимают что такая сервисная поддержка зависит от раскрученности бренда Сеат и объемов продаж автомобилей в Украине, будут к примеру Сеаты популярны как Шкода, возможно и у нас такое было.
www.isover.ua
Аватар користувача
lada
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 2527
З нами з: 26 червня 2012, 13:36
Автомобиль: Seat Leon FR 5F 2.0tdi
Звідки: Киев, Оболонь

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення lada »

SergA писав:с авто и водилу, все за счет салона, вот она загнивающая пиндосия
зато у нас "все ок"
http://cityplaza.lexus.ua/Service-Lexus
«підмінний» автомобіль, який збереже гнучкість та мобільність на період ремонту власного Lexus:

До Ваших послуг:
Toyota Camry — вартість послуги на добу становить 600 грн.
Toyota Corolla — вартість послуги на добу становить 600 грн.

::D :facepalm:
Сейчас Leon FR 5F 2.0tdi - бортовик
Раньше Altea XL 1.4 tsi - бортовик
Аватар користувача
lada
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 2527
З нами з: 26 червня 2012, 13:36
Автомобиль: Seat Leon FR 5F 2.0tdi
Звідки: Киев, Оболонь

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення lada »

Ostapmen писав:А что могут написать представители импортера, все понимают что такая сервисная поддержка зависит от раскрученности бренда Сеат и объемов продаж автомобилей в Украине, будут к примеру Сеаты популярны как Шкода, возможно и у нас такое было.
Тут вопрос скорее в подходе...
У нас вообще нет такого понятия как бесплатный подменный авто (ну или доставка домой и т.п.), вообще никто так не делает. И тут не в раскручености дело, а в подходе.
Сейчас Leon FR 5F 2.0tdi - бортовик
Раньше Altea XL 1.4 tsi - бортовик
Аватар користувача
KakTus08
Модератор
Модератор
Повідомлень: 7551
З нами з: 19 березня 2009, 21:42
Автомобиль: Volvo S80 2.5Т LPG
Звідки: Киев
Контактна інформація:

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення KakTus08 »

Где-то в Украине:
Телефонный звонок:
- Добрый день, это автосервис?
- Добрый день, да это ***!
- У меня машина на гарантии и она не заводится!
- Наверное у Вас аккумулятор разрядился, приезжайте на сервис по ул. ***
- Так я машину не могу завести!
- Мы сможем сделать диагностику у нас на сервисе, тем более машина на гарантии, мы сделаем для Вас это бесплатно.
Через 2 часа...
- Я вам звонил, у меня акум сдох, хочу поменять по гарантии.
- Сейчас мы все протестируем.
Через 3 часа...
- Вы знаете, Ваша машина сейчас заводится, напряжение акума чуть меньше нормы.
- Машина не заводится после длительной стоянки, например с утра, понятно, что сейчас по дороге на ваше официальное СТО он немного зарядился.
- Мы Вам сейчас не сможем ничем помочь, приезжайте завтра с утра, посмотрим.
- Я Вам оставляю машину, попробуете её завести утром сами.
На следующий день...
- Ну что акум поменяли?
- Да машина действительно не завелась, но у нас сейчас акция - подзарядка аккумуляторов за 1 грн.
- А почему не поменять его по гарантии?
- Возможно вы сами разрядили акум, долго слушали музыку или свет забыли выключить?
- Хрен с Вами заряжайте.
На следующий день...
- Где моя машина?
- Нам очень жаль, наш электрик заболел, машина будет готова в понедельник.
Прошли выходные...
- ГДЕ моя машина?
- Электрик подтвердил, что в акуме заводской брак, он не заряжается.
- Ставьте новый, по гарантии!
- На акум гарантия 1 год - это прописано в гарантийных обязательствах.
- Так у меня вчера как раз и был 1 год с покупки машины.
- Сожалеем, просто если бы Вы раньше обратились, мы могли бы Вам помочь.

Занавес.

Все персонажи вымышленные ;-)
Зображення
Аватар користувача
SergA
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 2626
З нами з: 06 червня 2011, 21:20
Автомобиль: Altea XL 1,6
Звідки: Киев, Оболонь

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення SergA »

а ситуевина реальная :-D
Аватар користувача
Ostapmen
Генерал-Майор
Генерал-Майор
Повідомлень: 1760
З нами з: 19 травня 2011, 21:34
Автомобиль: Volkswagen Polo 1.4
Звідки: Киев - Полтава

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення Ostapmen »

Я может не правильно выразился, но чтобы официалы могли предлагать подменные авто и т.д. салоны должны себя хоть немного окупать, никто инвестировать в сеть салонов с хреновыми продажами не будет, тем более сейчас в нашей ситуации.
www.isover.ua
Аватар користувача
KakTus08
Модератор
Модератор
Повідомлень: 7551
З нами з: 19 березня 2009, 21:42
Автомобиль: Volvo S80 2.5Т LPG
Звідки: Киев
Контактна інформація:

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення KakTus08 »

Олег, у хундайецев продажи идут хорошо, сервис один из самых дорогих, но сервиса для клиента нет ибо нет примеров с нормальным сервисом.
Зображення
Аватар користувача
dexter
Генерал-Лейтенант
Генерал-Лейтенант
Повідомлень: 4699
З нами з: 16 грудня 2007, 12:36
Автомобиль: Leon 1,4 tsi Overload st2
Звідки: Київ

Re: Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...

Повідомлення dexter »

Читал пост как сказку сыну на ночь))). Класс!
Відповісти