Не покупайте топливные талоны БРСМ-Нафта
Додано: 29 липня 2011, 15:33
Соратники хочу вас предостеречь, а может и не только вас. Сообщите это вашим знакомым, может и у них есть талоны этой компании.
Являюсь «счастливым» обладателем топливных карт компании БРСМ-Нафта. Покупал как физ лицо за наличку для заправки служ.автомобилей почему делал так - так надо было, распространяться не буду. При покупке карт, в начале 2011 года меня заверили что карты бессрочные, что меня вполне устраивало т.к. в других сетях, как правило, они действуют от 6 до ... мес.
22.07.2011 отоваривая, на одной из заправок, свои топливные карты меня «приятно» удивили что мои «бессрочные» талоны подлежат обмену, а «старые» будут действовать до 01.09.2011. о чем на заправках вывешены объявления в виде какой-то факс копии внутреннего приказа. На сайте компании www.brsm-nafta.com о замене топливных карт информации нет.
29.07.2011 по «старым талонам» уже не заправляют. Где-то в глубине души, но очень глубоко, я как потребитель могу понять, ну надо людям поменять талоны не смотря на то что они качественно напечатаны, являются номерными (при покупке номера вносились в комп.базу), на каждом талоне стоит штамп компании. Но процесс обмена не лезет не в какие рамки. Обмен производят в офис компании по адресу ул. Старонаводницкая 6-б. Обмен производят аж 4-е человека и это при том что у компании наверное не 10, не 20 и наверное не 100 клиентов, но после этой акции у них – 1 это точно, может это первый блин комом, ноя больше в БРСМ- Нафта ни ногой и я наверное не единственный. Сам процесс обмена: Очередь, передо мной было 3 – человека, думал за полчаса управлюсь, но не тут-то было. Из 4-х сотрудников БРСМ- Нафта, внимание, только один! занимается приемом «старых» талонов. При этом ему надо пересчитать талоны по номиналу, виду топлива и номерам, затем внести это все в базу, распечатать несколько накладных и сверить все это с владельцем талонов, не считая подписей, написания заявлений, со стороны простых смертных - физ. лиц прямо там на месте, а 3-и «труженика» в это время «скучают»...... видите ли у них нет доступа в эту базу, они выдают новые, создают броуновское движение по офису, попивают чай и т.д. и т.п…………. при том, что во время моего нахождения там, около 2-х часов, клиенты были только на обмен. Да здравствует разделение труда! Но самое «интересное» ждало меня впереди. Когда, через 2-а часа ожидания, я попал к заветному сотруднику принимающему талоны меня «осчастливили» еще раз, оказывается что талоны приобретенные физическими лицами сейчас подлежат только приему, а выдача талонов нового образца будет происходить потом, на следующей неделе ……как у классика, утром деньги, вечером стулья……Представителям юр. лиц обменивали талоны не отходя от кассы. Вот это мне вообще не понятно почему такая дискриминация или я платил не те же деньги что и юрики? Внятных объяснений почему так происходит мне никто, включая прибывшего начальника отдела, объяснить так и не смог – Указание сверху, но телефоны «верха» кто может дать ответ на мой вопрос и принять решение берегут как зеницу ока. По контактам указанным на сайте к руководству компании понятно не пробиться.
В общем, мои наилучшие пожелания БРСМ- Нафте с таким отношением к клиентам они далеко пойдут.
Являюсь «счастливым» обладателем топливных карт компании БРСМ-Нафта. Покупал как физ лицо за наличку для заправки служ.автомобилей почему делал так - так надо было, распространяться не буду. При покупке карт, в начале 2011 года меня заверили что карты бессрочные, что меня вполне устраивало т.к. в других сетях, как правило, они действуют от 6 до ... мес.
22.07.2011 отоваривая, на одной из заправок, свои топливные карты меня «приятно» удивили что мои «бессрочные» талоны подлежат обмену, а «старые» будут действовать до 01.09.2011. о чем на заправках вывешены объявления в виде какой-то факс копии внутреннего приказа. На сайте компании www.brsm-nafta.com о замене топливных карт информации нет.
29.07.2011 по «старым талонам» уже не заправляют. Где-то в глубине души, но очень глубоко, я как потребитель могу понять, ну надо людям поменять талоны не смотря на то что они качественно напечатаны, являются номерными (при покупке номера вносились в комп.базу), на каждом талоне стоит штамп компании. Но процесс обмена не лезет не в какие рамки. Обмен производят в офис компании по адресу ул. Старонаводницкая 6-б. Обмен производят аж 4-е человека и это при том что у компании наверное не 10, не 20 и наверное не 100 клиентов, но после этой акции у них – 1 это точно, может это первый блин комом, ноя больше в БРСМ- Нафта ни ногой и я наверное не единственный. Сам процесс обмена: Очередь, передо мной было 3 – человека, думал за полчаса управлюсь, но не тут-то было. Из 4-х сотрудников БРСМ- Нафта, внимание, только один! занимается приемом «старых» талонов. При этом ему надо пересчитать талоны по номиналу, виду топлива и номерам, затем внести это все в базу, распечатать несколько накладных и сверить все это с владельцем талонов, не считая подписей, написания заявлений, со стороны простых смертных - физ. лиц прямо там на месте, а 3-и «труженика» в это время «скучают»...... видите ли у них нет доступа в эту базу, они выдают новые, создают броуновское движение по офису, попивают чай и т.д. и т.п…………. при том, что во время моего нахождения там, около 2-х часов, клиенты были только на обмен. Да здравствует разделение труда! Но самое «интересное» ждало меня впереди. Когда, через 2-а часа ожидания, я попал к заветному сотруднику принимающему талоны меня «осчастливили» еще раз, оказывается что талоны приобретенные физическими лицами сейчас подлежат только приему, а выдача талонов нового образца будет происходить потом, на следующей неделе ……как у классика, утром деньги, вечером стулья……Представителям юр. лиц обменивали талоны не отходя от кассы. Вот это мне вообще не понятно почему такая дискриминация или я платил не те же деньги что и юрики? Внятных объяснений почему так происходит мне никто, включая прибывшего начальника отдела, объяснить так и не смог – Указание сверху, но телефоны «верха» кто может дать ответ на мой вопрос и принять решение берегут как зеницу ока. По контактам указанным на сайте к руководству компании понятно не пробиться.
В общем, мои наилучшие пожелания БРСМ- Нафте с таким отношением к клиентам они далеко пойдут.
Пока еще шутка.
вчера получил талоны в том же объеме, что и сдавал. Директор даже извинился, а вот в бухгалтерии, при подписании накладной, невзначай попросили написать что притензий к компании не имею!?!?!?!?!? я, мягко говоря офигел...... 
"и тут Остапа понесло" 
я им высказал все что думаю о их компании, о методах работы, о двух месяцах мороченья мне мозга и т.д и т.п.