Сервис Сеат, какой он у нас и каким он должен быть...
Додано: 14 листопада 2014, 00:48
Проблемы с аккумулятором проявились еще в Бельгии, утром тяжело заводилась, но ехать на сервис в чужой стране не было желания и понадеялся на авось. Когда приехал к другу в Германию понял что все совсем плохо аккум надо прикуривать, а тут еще и воскресенье. С прикурить проблем нету, а вот дальше ехать стремно. И тут я вспомнил , машина то гарантийная и могу рассчитывать на Сеат ассистент, и карточка клиента их есть. Оказалось что украинский Сеат ассистент, не оказывает помощь за границей, и судя по общению с ними, вообще не особо рвется оказывать какую либо помощь. Утром в понедельник связались с Авто-Киев со Светланой Францевной, она все уточнила и сказала, что я могу спокойно обратиться в любой сервис в Германии, за что ей большое спасибо.
Немецкий салон Сеат мало чем отличается от нашего, разве что машины другие, заряженные Купры и полноприводные Леоны. Меня, правда, мало тогда это интересовало, типа проблемы попробовать порешать и домой. Друг увидел мое напряжение, пнул легонько и сказал «расслабься и улыбайся, это уже не наши проблемы» и сам начал общаться с сотрудником сервиса на немецком. По долгому общению и по тому, что никто не бежит мне аккум менять, понял, не все так просто, а друг решил успокоить, « аккумулятор будет завтра». Успокоил называется, ночь в отеле на наших 5 человек будет стоить столько же , сколько аккумулятор, а то и дороже. Когда я ему все это сказал, он спокойно ответил « это их проблемы, сколько будет стоить твой отель». В это верится с трудом, но они сами забронировали отель на нас, 5 человек, стоимостью 270 евро, а потом и предложили туда отвезти. Честно говоря, был в шоке, и начал разбираться, на что еще может рассчитывать клиент Сеата. Так вот, если на долгое время забирают гарантийную машину у местного, дают подменную. Если человек живет ближе 50 км, его и всех пассажиров доставляют домой. Если до дома больше 50 км, оплачивается поезд или самолет для водителя и всех пассажиров, а потом водителю оплачивается обратная дорога на сервис за отремонтированной машиной. В моем случае (задержка на один день) оплачивается проживание водителю и пассажирам в отеле до 4 звезд включительно, при этом отель я могу выбирать сам.
На следующее утро машина меня ждала с новым оригинальным аккумулятором и почему-то вытрушенными ковриками и естественно все бесплатно.
Вопрос к импортеру:
Почему новая машина у нас стоит дороже чем там, а заботы от Сеата нет…
Немецкий салон Сеат мало чем отличается от нашего, разве что машины другие, заряженные Купры и полноприводные Леоны. Меня, правда, мало тогда это интересовало, типа проблемы попробовать порешать и домой. Друг увидел мое напряжение, пнул легонько и сказал «расслабься и улыбайся, это уже не наши проблемы» и сам начал общаться с сотрудником сервиса на немецком. По долгому общению и по тому, что никто не бежит мне аккум менять, понял, не все так просто, а друг решил успокоить, « аккумулятор будет завтра». Успокоил называется, ночь в отеле на наших 5 человек будет стоить столько же , сколько аккумулятор, а то и дороже. Когда я ему все это сказал, он спокойно ответил « это их проблемы, сколько будет стоить твой отель». В это верится с трудом, но они сами забронировали отель на нас, 5 человек, стоимостью 270 евро, а потом и предложили туда отвезти. Честно говоря, был в шоке, и начал разбираться, на что еще может рассчитывать клиент Сеата. Так вот, если на долгое время забирают гарантийную машину у местного, дают подменную. Если человек живет ближе 50 км, его и всех пассажиров доставляют домой. Если до дома больше 50 км, оплачивается поезд или самолет для водителя и всех пассажиров, а потом водителю оплачивается обратная дорога на сервис за отремонтированной машиной. В моем случае (задержка на один день) оплачивается проживание водителю и пассажирам в отеле до 4 звезд включительно, при этом отель я могу выбирать сам.
На следующее утро машина меня ждала с новым оригинальным аккумулятором и почему-то вытрушенными ковриками и естественно все бесплатно.
Вопрос к импортеру:
Почему новая машина у нас стоит дороже чем там, а заботы от Сеата нет…
